// Service Hub
Le Hub que peu de partenaires francophones maîtrisent vraiment. Saleschamps en a fait l'une de ses spécialités.
Tickets — open
/ Service Hub Pro · 23 active
// À qui s'adresse cette offre
C'est devenu intenable. Plus de visibilité, plus de SLA, plus rien — sauf des tickets perdus.
Intégrée au CRM, capable de réduire le volume de tickets répétitifs et de rendre vos clients autonomes.
Tickets visibles, ressources accessibles, statut, historique. Un service premium pour vos comptes clés.
// Périmètre type
01
Canaux, SLA, escalades, handoff vers développement. Étape la plus structurante — on ne configure rien sans.
02
Pipelines, automations, routing, statuts. Un ticket bien défini gagne 40 % de temps de résolution.
03
Conversations centralisées, tagging automatique, signatures cohérentes.
04
Architecture, taxonomie, premier lot de 15 à 30 articles rédigés ensemble.
05
Tickets, ressources, comptes (Service Hub Pro/Enterprise). Personnalisation visuelle, SSO si pertinent.
06
Jira, Linear, GitHub. Le handoff bug entre support et dev devient un sujet à part entière.
07
Temps de résolution, satisfaction, charge par agent, top tickets répétitifs. Lecture mensuelle prête.
08
Post-ticket, post-onboarding, périodiques. Calibrés sur votre cycle de support.
09
Format atelier par rôle (agents, leads, ops). Captation vidéo réutilisable.
10
Processus d'escalade, conventions de tagging, FAQ interne.
// Investissement
Pour un setup ticketing et base de connaissance. Comptez à partir de 8 000 € HT avec portail client et intégration outil de développement. Le portail client demande Service Hub Pro ou Enterprise — votre licence est à dimensionner avec nous à l'audit.
// Sem. 01-02
Canaux, SLA, escalades, handoff dev. Document signé avant build.
// Sem. 03-04
Architecture KB, taxonomie, première liste articles.
// Sem. 05-08
Configuration ticketing, KB, portail, intégration dev (Linear/Jira).
// Sem. 09-10
Ateliers agents, lancement, suivi 4 semaines.
// Questions fréquentes
Combien d'articles peut-on produire dans le projet ? +
Le périmètre standard couvre la rédaction conjointe de 15 à 30 articles structurants. Au-delà, votre équipe prend le relais avec les playbooks éditoriaux qu'on vous laisse.
Notre outil dev est Linear — supporté ? +
Oui. On a déjà l'intégration en place chez Kando.care. Linear, Jira, GitHub ou ClickUp sont supportés en standard.
Faut-il forcément Service Hub Pro ou Enterprise ? +
Pour le portail client : oui. Pour le ticketing simple : Starter ou Pro suffisent. On dimensionne avec vous à l'audit.
Quel impact sur le temps de résolution ? +
Sur les missions récentes : – 30 à – 50 % de temps de résolution moyen à 3 mois post go-live. Variable selon votre point de départ.